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仅仅几年,有人在12315平台投诉数千件;一天之内,市场监管部门收到同一人针对不同企业的10多件投诉函;大量发帖,在网络传播如何以异物为由申请外卖赔偿的“策略”……近段时间,一些职业索赔人借助投诉平台、来电来访等方式恶意举报,使企业苦不堪言、监管部门疲于应对蘑菇tv视频app,损害了企业权益,挤占了维权渠道,更占用了社会资源、扰乱了市场秩序。
近日发布的《市场监管部门优化营商环境重点举措(2024年版》,将依法规制职业索赔行为作为重要内容,明确“通过夹带、调包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者赔偿或者敲诈勒索的,不适用惩罚性赔偿”。7月1日起施行的消费者权益保护法实施条例也明确,不得利用投诉、举报牟取不正当利益。相关规定对于打击职业索赔现象、提升执法质效、稳定经营主体预期,进而激发市场活力,具有重要意义。
不同于职业打假,职业索赔通过购买问题商品、利用惩罚性赔偿制度索赔,往往以打假为名、牟利为实。有的“知假买假”,明知商品存在问题仍大量购买并主张高额赔偿;有的“小错大打”,利用非实质性瑕疵胁迫赔偿;有的“故意造假”,虚构事实、利用网络向商家施压……相关行为超出了消费者维权的范畴,更偏离了促进公平正义的初衷。数据显示,2023年中国连锁经营协会共监测2.4万个“职业索赔人”发起73万件索赔投诉,其中以食品为由的恶意投诉就有22万起。职业索赔呈团伙化、专业化、规模化趋势,治理相关乱象刻不容缓!
职业索赔禁而不止,一方面是由于职业索赔往往低成本高收益,曝光、举报“张口就来”,但企业由于举证难、周期长、索赔数额未达刑事立案标准等客观因素,常常选择“息事宁人”“破财消灾”,这为治理乱象增加了难度。另一方面,如何区分职业索赔和正当维权,如何判定索赔行为是否具有“恶意”,在具体的执法、司法实践中仍存在一定困难。
良法推动善治。《重点举措》要求食品安全违法行为首违不罚清单,落实标签标识等瑕疵不适用惩罚性赔偿的规定,从立法层面界定索赔范围,有助于从源头限制职业索赔的牟利空间;要求强化投诉举报大数据汇总分析,探索跨地域、跨领域通报协作、并案处理、并案告知,从执法层面形成合力,有助于更好发现职业索赔中的不法行为;要求对构成犯罪的骗取赔偿行为,依法追究刑事责任,从司法层面提高违法成本,有助于打出痛感、形成震慑。
最近,一南一北两条关于书市的消息引人注目:上月结束的上海书展,7天时间吸引了近30万人次,销售总码洋达4814.83万元;仍在举行中的北京地坛书市,仅在中秋假期就接待客流近23万人次,提供盖章打卡服务的店铺前更是排了长龙。有因为书市第一次前往地坛的书友大惊,这里根本不像史铁生笔下的描写——“园子荒芜冷落得如同一片野地”,而是找到了“菜场挑菜”的感觉。
相比线上购书,即便有商家的大让利,在书市买书未必更实惠,何况还要算上往返交通、餐饮等额外消费。对于不少读者来说,逛书市满足的更可能是某种“情绪价值”,是旨在表达对实体书和线下图书购买体验的珍视。对此,人们既无需羞于启齿,也不必妄自菲薄。正是因为这个世界上还有许许多多的“纸质书原教旨主义者”,让出版业更加从容地应对转型,让文化以体面的姿态与时代共存。
我上大学时,每逢周末,学校就会允许经营者到学生活动中心前面的空地摆摊卖书,最盛时多达二三十个摊位。只要眼睛够尖,时常能“淘”到意外之喜——可能有比学生年龄“老”上好几轮的经典名著,有绝版已久的小众学术著作,也会有英文原版《国家地理杂志》《纽约客》等。当然,也少不了主打实用的考试真题集、单词本等。买定离手以后,书摊老板夸上一句“有眼光”,这样的默契互动更是让人沾沾自喜。
北京的书市传统,融入了这座城市的文化血液。鲁迅在北洋政府当公务员时,就时常到琉璃厂、报国寺“淘宝”。当时的书市虽然没现在洋气,但已经有了文化综合业态的样子,除了卖书,还有古玩、字画、碑帖、民间艺术等各类经营活动。鲁迅逛书市也算不得不务正业,作为教育部佥事的周树人,其一大职责就是“调查及搜集古物”。后来,鲁迅搬到广州生活时,还一度创业开办了一家书店,很难说没有受到北方书业的启发。
比如,强化书市的社交属性。今年地坛书市,主打古旧书销售的中国书店举办了古籍修复体验活动蘑菇tv视频app,吸引不少年轻人参加。有大学生结伴骑车而来,以“City read”的形式边走边读,在品尝文化“大餐”的同时,也收获了独属于“书市搭子”的友谊。“爱书的人自会相遇”,有理由相信,总有读着史铁生长大的年轻人,在同一个园子里留下“我与地坛”的青春篇章。
与鲁迅时代的常设书市不同,如今多数书市都是临设性书市。几天时间,在节日效应带动下,固然能产生不少人气,但经营者为筹备书市摊位付出的成本也不容小觑,“大赚一场”恐怕是局外人的错觉。一些市场化的图书市集尝试收取入场费用,然而,并不是所有人都认同“买书”先要买门票的理念。深化书市的公共文化服务效能,政府部门理应有积极作为。比如,如今的地坛书市非但不收取额外入场费,还在举办期间免去公园原有的门票,无疑是人气爆满的重要支撑。
让书市这一文化品牌的根扎得更深、叶长得更茂蘑菇tv视频app,而不仅是短暂的盛放,城市还有更大的想象空间。不妨尝试借鉴西班牙马德里的“莫亚诺斜坡”,利用公园、广场等交通便利的公共空间,为有意长期设摊的经营者提供廉价场地,打造“永不落幕的书市”。由此,书市将不仅是市民文化消费的场所,更将成为城市常驻的文化景观,不仅为推广全民阅读蘑菇tv视频app,也为文旅融合向纵深发展提供助力。
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