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仅仅几年，有人在12315平台投诉数千件；一天之内，市场监管部门收到同一人针对不同企业的10多件投诉函；大量发帖，在网络传播如何以异物为由申请外卖赔偿的“策略”……近段时间，一些职业索赔人借助投诉平台、来电来访等方式恶意举报，使企业苦不堪言、监管部门疲于应对，损害了企业权益，挤占了维权渠道，更占用了社会资源、扰乱了市场秩序。

近日发布的《市场监管部门优化营商环境重点举措（2024年版》，将依法规制职业索赔行为作为重要内容，明确“通过夹带、调包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者赔偿或者敲诈勒索的，不适用惩罚性赔偿”。7月1日起施行的消费者权益保护法实施条例也明确，不得利用投诉、举报牟取不正当利益。相关规定对于打击职业索赔现象、提升执法质效、稳定经营主体预期，进而激发市场活力，具有重要意义。

不同于职业打假，职业索赔通过购买问题商品、利用惩罚性赔偿制度索赔，往往以打假为名、牟利为实。有的“知假买假”，明知商品存在问题仍大量购买并主张高额赔偿；有的“小错大打”，利用非实质性瑕疵胁迫赔偿；有的“故意造假”，虚构事实、利用网络向商家施压……相关行为超出了消费者维权的范畴，更偏离了促进公平正义的初衷。数据显示百媒导航网页入口，2023年中国连锁经营协会共监测2.4万个“职业索赔人”发起73万件索赔投诉，其中以食品为由的恶意投诉就有22万起。职业索赔呈团伙化、专业化、规模化趋势，治理相关乱象刻不容缓！

职业索赔禁而不止，一方面是由于职业索赔往往低成本高收益，曝光、举报“张口就来”，但企业由于举证难、周期长、索赔数额未达刑事立案标准等客观因素，常常选择“息事宁人”“破财消灾”，这为治理乱象增加了难度。另一方面，如何区分职业索赔和正当维权，如何判定索赔行为是否具有“恶意”，在具体的执法、司法实践中仍存在一定困难。

良法推动善治。《重点举措》要求食品安全违法行为首违不罚清单，落实标签标识等瑕疵不适用惩罚性赔偿的规定，从立法层面界定索赔范围，有助于从源头限制职业索赔的牟利空间；要求强化投诉举报大数据汇总分析，探索跨地域、跨领域通报协作、并案处理、并案告知，从执法层面形成合力，有助于更好发现职业索赔中的不法行为；要求对构成犯罪的骗取赔偿行为，依法追究刑事责任，从司法层面提高违法成本，有助于打出痛感、形成震慑。

最近，一南一北两条关于书市的消息引人注目：上月结束的上海书展，7天时间吸引了近30万人次，销售总码洋达4814.83万元；仍在举行中的北京地坛书市，仅在中秋假期就接待客流近23万人次，提供盖章打卡服务的店铺前更是排了长龙。有因为书市第一次前往地坛的书友大惊，这里根本不像史铁生笔下的描写——“园子荒芜冷落得如同一片野地”，而是找到了“菜场挑菜”的感觉。

相比线上购书，即便有商家的大让利，在书市买书未必更实惠，何况还要算上往返交通、餐饮等额外消费。对于不少读者来说，逛书市满足的更可能是某种“情绪价值”，是旨在表达对实体书和线下图书购买体验的珍视。对此，人们既无需羞于启齿，也不必妄自菲薄。正是因为这个世界上还有许许多多的“纸质书原教旨主义者”，让出版业更加从容地应对转型，让文化以体面的姿态与时代共存。

我上大学时，每逢周末，学校就会允许经营者到学生活动中心前面的空地摆摊卖书，最盛时多达二三十个摊位。只要眼睛够尖，时常能“淘”到意外之喜——可能有比学生年龄“老”上好几轮的经典名著，有绝版已久的小众学术著作，也会有英文原版《国家地理杂志》《纽约客》等。当然，也少不了主打实用的考试真题集、单词本等。买定离手以后，书摊老板夸上一句“有眼光”百媒导航网页入口，这样的默契互动更是让人沾沾自喜。

北京的书市传统，融入了这座城市的文化血液。鲁迅在北洋政府当公务员时，就时常到琉璃厂、报国寺“淘宝”。当时的书市虽然没现在洋气，但已经有了文化综合业态的样子，除了卖书，还有古玩、字画、碑帖、民间艺术等各类经营活动。鲁迅逛书市也算不得不务正业，作为教育部佥事的周树人，其一大职责就是“调查及搜集古物”。后来，鲁迅搬到广州生活时，还一度创业开办了一家书店，很难说没有受到北方书业的启发。

比如，强化书市的社交属性。今年地坛书市，主打古旧书销售的中国书店举办了古籍修复体验活动，吸引不少年轻人参加。有大学生结伴骑车而来，以“City read”的形式边走边读，在品尝文化“大餐”的同时，也收获了独属于“书市搭子”的友谊。“爱书的人自会相遇”，有理由相信，总有读着史铁生长大的年轻人，在同一个园子里留下“我与地坛”的青春篇章。

与鲁迅时代的常设书市不同，如今多数书市都是临设性书市。几天时间，在节日效应带动下，固然能产生不少人气，但经营者为筹备书市摊位付出的成本也不容小觑，“大赚一场”恐怕是局外人的错觉。一些市场化的图书市集尝试收取入场费用，然而，并不是所有人都认同“买书”先要买门票的理念。深化书市的公共文化服务效能，政府部门理应有积极作为。比如百媒导航网页入口，如今的地坛书市非但不收取额外入场费，还在举办期间免去公园原有的门票，无疑是人气爆满的重要支撑。

让书市这一文化品牌的根扎得更深、叶长得更茂，而不仅是短暂的盛放，城市还有更大的想象空间。不妨尝试借鉴西班牙马德里的“莫亚诺斜坡”，利用公园、广场等交通便利的公共空间，为有意长期设摊的经营者提供廉价场地，打造“永不落幕的书市”。由此，书市将不仅是市民文化消费的场所，更将成为城市常驻的文化景观，不仅为推广全民阅读，也为文旅融合向纵深发展提供助力。